Política de troca e devolução de produtos

1. Condições Gerais
Para solicitar uma troca ou devolução do produto atentar-se às regras abaixo:

O consumidor terá o prazo para a troca ou devolução até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O produto não poderá conter nenhum indício de uso, devendo estar em condições de comercialização, isentos de marcas de montagem e oxidação;
O produto deverá estar acompanhado de todos os seus componentes e acessórios;

2.Os motivos de devolução de produto devem estar enquadrados em algum dos aspectos relacionados abaixo:

Nota fiscal emitida para o CNPJ e endereço incorretos do cliente, divergentes dos dados informados no orçamento;
Nota fiscal emitida para o cliente com a tributação incorreta;
Faturamento emitido ao cliente em duplicidade;
Produto ou quantidade encaminhados ao cliente estarem divergentes do pedido de venda aprovado;
Especificação Hartbau incompatível com a necessidade do cliente;
Produtos com problemas de qualidade.

3. Procedimento de devolução

O cliente deverá preencher o formulário conforme link: https://hartbau.bitrix24.site/crm_form_nhwbc/
O formulário será encaminhado aos responsáveis para análise. A solicitação de devolução atendendo aos motivos e prazos, será respondido ao e-mail do cliente com aceite formal da devolução;
Caso a solicitação de devolução não atenda aos motivos e prazos estabelecidos na política, será solicitado autorização interna para parecer final;
Após aprovado a devolução de produto pela Hartbau, o cliente deverá emitir a nota fiscal de devolução contendo as informações de volume, peso e transportadora e encaminhar a nota fiscal para nfe@hartbau.com.br para análise tributária;
A emissão da nota fiscal de devolução emitida pelo cliente deverá ser um espelho da nota fiscal de venda, ou seja, com os mesmos códigos, descrições de produtos e valores;
O frete será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro for proveniente da Hartbau;
Os volumes e pesos deverão respeitar os limites de 1 tonelada para pallets e fardos, tendo o máximo de 1 metro de altura para pallets e máximo de 45 cm de altura para fardos;
A nota fiscal estando de acordo com o aceite formal de devolução, o setor logístico emitirá o formulário de autorização de embarque;
O produto deve ser encaminhado para a Hartbau (endereço abaixo) com o formulário de autorização de embarque e nota fiscal de devolução impressos;
As devoluções que não estiverem devidamente autorizadas, sem o formulário de autorização de embarque e nota fiscal de devolução impressas ou cujos produtos não apresentarem condições de comercialização, serão RECUSADAS no ato do recebimento sem aviso prévio;
Após o recebimento do produto devolvido com as informações e produtos físicos em condições adequadas, será liberado pela Hartbau o crédito devido ao cliente.